プライバシーポリシーおよびCookieポリシー

収集する個人情報

弊社はお客様の同意を得て、お客様から情報を収集します。お客様の情報は、お客様のウェブサイトへの訪問または弊社サービスの利用により、収集されます。弊社が収集する情報には以下が含まれます：

連絡先
弊社が提供をお願いする連絡先情報は、オンライン予約やロイヤルティプログラムへの登録に必要な宿泊客の情報に関連するものです。たとえば、お客様の氏名、Eメールアドレス、電話番号、旅行期間などの提供をお願います。また、お客様の住所を収集することもあります。

人口統計情報と指向
弊社では、お客様の人口統計情報を収集します。これには、性別、敬称、国籍、居住国、生年月日が含まれます。また、お使いの言語や指向を尋ねることもあります。

支払い情報
弊社はオンライン予約を処理するために、お客様の支払い情報を収集します。支払い方法、カード名義人名、カード番号、有効期限の提供をお願いします。予約保証ポリシーに従い、弊社のセキュアなフォームで、機密保持における認証の目的で、CVV番号の入力を求める場合があります。

滞在およびロイヤルティプログラムの会員情報
弊社は、お客様の滞在履歴と「ONYX Rewards」のロイヤルティプログラムの会員情報を収集します。これは、お客様が滞在したグループ傘下のホテルから、到着日と出発日のほか、該当する場合、特別なリクエストやサービスの好みに応じて購入したサービスや商品にまで及びます。また、お客様のポイントを獲得または交換した方法や場所など、ロイヤルティプログラムの使用に関する情報も収集します。

お客様が提出、投稿、共有する情報
弊社は、お客様が提出、投稿、共有する情報を収集します。これには、弊社のフォームまたはEメールにより提出されたお問い合わせ、お客様のご意見のほか、弊社ウェブサイトを通じて提出された、滞在および求人への応募に関するアンケートが含まれます。

その他の情報
お客様が弊社ウェブサイトにアクセスしている間の情報が収集されます。たとえば、弊社では、弊社ウェブサイトにアクセスするために使用したブラウザまたはデバイスに関する情報、お客様が弊社ウェブサイトを閲覧している時間、弊社ウェブサイトでの操作、弊社ウェブサイトを離れた後に訪問するサイトに関する情報を収集します。このデータは、主に統計分析やマーケティングの目的で使用され、お客様の氏名、住所、お支払い情報などの保護された個人情報には関連付けられていません。

Cookieの使用

お客様が弊社ウェブサイトにアクセスする場合や、弊社ウェブサイトを操作する場合、弊社ではお客様にさらに安全で迅速な、より良い利用体験を提供するために、またマーケティングや広告の目的で、Cookieや類似の技術を使用することがあります。

Cookieについて
「Cookie」とは、コンピュータ、タブレット、携帯電話などの端末に配置される小さなデータファイルであり、お客様が弊社ウェブサイトにアクセスしたり、操作したりするたびに、特定の情報を収集して、記録するために使用されます。Cookieには、以下の種類があります。

• 弊社ウェブサイトを離れると有効期限が切れるセッションCookie。このCookieにより、お客様の行動を、特定の閲覧セッションに関連付けることができます。
• 閲覧セッションの間に端末に保存されるCookieで、弊社ウェブサイト上での設定や行動を記憶することができます。
• 弊社ウェブサイト上に弊社が設定したファーストパーティCookie（またはトラッキング）。
• 弊社の第三者パートナーによって設定されたサードパーティのCookie（またはトラッキング）。

弊社が使用するCookieは、ウェブサイトのデータのみを収集し、保護された情報は含まれません。

Cookieの使い方
他のウェブサイトと同様に、弊社はCookieを使用して訪問者の嗜好を収集し、ウェブトラフィックを監視して、お客様のウェブでの利用体験を改善しています。たとえば、Cookieを使用することで、お客様が弊社ウェブサイトにログインした登録ユーザーのセキュリティと信頼性を確保したり、お客様との関連性が低いウェブページを評価して、そうしたウェブページの改善方法を特定したりすることができます。

弊社は、Googleを含む第三者の企業またはサービスパートナーと提携しており、弊社の許可の下、弊社ウェブサイトに関する情報を保存する目的で、当該企業またはサービスパートナーにサードパーティCookieや類似の技術の配置を許可しています。これらのサービスパートナーも、弊社がお客様にさらに安全で迅速な、より良い利用体験を提供できるよう努めています。

Cookieとトラッキングツールを拒否する権利
商用インターネットブラウザの大半は、自動的にCookieを許可します。Cookieを削除または自動的に拒否したい場合は、お使いのインターネットブラウザの設定を変更してください。お使いのブラウザのツールバーにある「ヘルプ」セクションには、これらの変更方法が記載されています。

お使いのモバイル端末上のツールも管理できます。たとえば、携帯電話の位置情報サービスや、プッシュ通知をオフにすることができます。これらの設定は端末に応じて異なります。

その他の補足資料と情報

• Google Analyticsの利用を停止する
• Googleのプライバシーポリシーを読む

個人情報を使用する場所

弊社はお客様の個人情報を使用することで、サービスを改善して、パーソナライズされたウェブサイトの利用経験を提供します。以下に、お客様の個人情報の使用方法について説明します。

質問またはお問い合わせ
弊社は、ご質問やお問い合わせに対応するために、情報を使用する場合があります。たとえば、この情報をホテル予約申込への対応、追加のサービスの提供、ロイヤルティポイントの還元、お客様対象アンケートへの回答依頼に使用することがあります。

サービスの改善
弊社が収集する情報は、弊社ウェブサイトおよびサービスの改善に使用されます。弊社は、ホテル、ロイヤルティプログラム、サービスを改善するために、この情報を使用することがあります。また、この情報は、分析やウェブサイトのパーソナライズに使用されることがあります。合法的に許可されている場合、弊社では取得した情報を、第三者のサービスプロバイダから取得した情報と組み合わせて、使用することがあります。

マーケティング
弊社が収集する個人情報は、マーケティングの目的でも使用されることがあります。たとえば、新しいサービスや特典に関する情報をお客様に随時送信したり、弊社の宿泊施設に関する広告を表示したり、ロイヤリティプログラムへの登録を招待したり、新しい施設のオープンやウェブサイトの機能に関する最新情報を提供したりすることがあります。また、お客様のモバイル端末に、プッシュ通知を送信することもあります。

セキュリティ
お客様の情報は、セキュリティ上の目的で使用されることがあります。法的に許される場合、弊社では、顧客および弊社ウェブサイトを保護するために、お客様の情報を使用することがあります。

個人情報を保護する方法

弊社は、お客様の個人情報の保護に努めています。弊社が実施する主要な予防措置について、以下に記載されています。

セキュアなウェブサイト
弊社は、SSL（Secure Socket Layer）暗号化プロトコルを使用して、セキュアなトランザクションを実現しており、お客様が弊社ウェブサイトにアクセスする際に完全な機密性を保証します。支払いの詳細のほか、弊社ウェブサイト上のフォームを通じて、お客様が提供する情報はすべて、SSLを使用した転送時に自動的に暗号化されます。

Aアドレスバーに表示される南京錠と緑色の「保護された通信」表記および「https」で始まるウェブアドレスは弊社ウェブサイトが確実にセキュリティに準拠していることを示しています。

ストレージ 
弊社のすべての宿泊施設では、すべての個人情報や保護された情報が、許可された個人のみがアクセスできる、セキュアな場所に保管されるようにするための手順と予防措置を採用しています。また、特定の情報は、保護されたセキュアな財産管理システムに保管されています。

受信停止
お客様は、弊社によるマーケティングメールの受信を停止することができます。お客様が弊社とのオンライン予約を確認する際、受信オプションは選択されません。お客様のアドレスがすでに弊社のメールデータベースに登録されており、今後メールの受信を希望しない場合は、弊社ウェブサイトや受信したEメール内の登録解除リンクから、受信を停止することもできます。または、弊社のメールマーケティングデータベースからお客様のアドレスを消去するようご依頼ください。

マーケティングメッセージの受信停止した場合も、お客様によるお問い合わせや予約確認メールへの返信などのメッセージは引き続きお客様に送信します。

注意
インターネットは100％安全ではありません。Eメールを使用する際は、パスワードを共有したり、機密情報を提供したりしないことをお勧めします。お客様を保護するため、弊社からのEメールには、機密情報は含まれません。

個人情報が保管される期間

お客様の個人情報は、お客様が依頼したサービスを提供する目的や、法的義務の遵守、紛争の解決、弊社ポリシーの実施など、必要不可欠な目的のために必要な期間にわたり保管されます。

How long 弊社によるお客様の個人情報の保管期間については、収集される情報の内容や法的義務に基づいて異なります。これらの保管期間に影響する要因は、次のとおりです。

• 弊社がお客様にサービスを提供するために必要な時間。たとえば、セキュアなシステムを維持するために必要な時間、弊社のサービスやウェブの利用体験を改善するために情報を保持するために必要な時間、該当する事業記録や財務記録を保持するために必要な期間。
• 情報の機微性。個人情報の機微性が非常に高い場合は、通常、保存期間の短縮が適用されます
• お客様の個人情報を保持するための、法律または契約上の義務など。たとえば、弊社が遵守する義務を負う義務的なデータ保持法により、保持期間が決まります

弊社がお客様の個人情報を保持する必要がなくなれば、安全かつセキュアな方法で破棄します。

情報が共有される場所

お客様の情報は、弊社が管轄するすべての企業に譲渡され、使用されることがあります。弊社は、弊社の代理としてデータを処理する、弊社の事業を継承する後継企業、第三者のサービスプロバイダー、サプライヤーを除いて、お客様の個人情報を第三者に譲渡することはありません。また、弊社では、マーケティングおよび戦略開発の目的で、集約して（個人の顧客が特定されないようにするため）情報を使用および開示することがあります。

弊社は、ONYX Hospitality Group以外で、以下の場合に限り、お客様の同意なく保護された情報を開示します。

• 法律によって要求または許可されている場合
• 弊社は、お客様が依頼したサービスを提供することが義務付けられています。この場合、お客様が弊社に同意を与えたものとみなされます
• お客様が弊社に支払う義務のある、未払いの支払いがある可能性がある場合

弊社ウェブサイトには、弊社の管轄外であり、プライバシーポリシーの対象外となる他のウェブサイトへのリンクが含まれていることがあります。提供されたリンクを使用して他のサイトにアクセスする場合、当該サイトの運営者は、弊社とは異なる可能性のあるプライバシーポリシーに従って、お客様から情報を収集することがあります。

お客様は、お客様について所有されている個人情報にアクセスする権利を有します。弊社がお客様について所有する個人情報のコピーを取得するには、以下の住所まで郵送にてお問い合わせください。

ONYX Hospitality Group
847 Petchburi Road, Pratunam, Ratchathewi, Bangkok 10400, Thailand